28 Avr Responsable Service Support IT (H/F)

Notre Client fort de plus de 4200 collaborateurs à travers le monde est spécialisé dans le prêt-à-porter féminin. Il est présent dans 23 pays en  Europe au travers de ses boutiques de détail.

Dans un contexte de renforcement des moyens de son service Production Opérationnelle, notre client crée le poste de :

 Responsable Service Support IT (H/F)

 Mission :

En relation directe avec le chef de service Infrastructures IT, vous avez la responsabilité globale des infrastructures IT liées aux postes de travail connectés des utilisateurs du siège et des magasins situés en Europe de l’Ouest, représentant un volume d’environ 1000 postes (PC fixes et mobiles, caisses enregistreuses, téléphonie fixe et mobile, …).

Vous avez notamment en charge:

• La gestion administrative du parc matériel : gestion du stock, contrôle des factures, suivi des contrats, suivi des licences, gestion de la relation fournisseur

• La gestion du service support, management de l’équipe, suivi de la qualité du service rendu, analyse et traitement des incidents

• Le suivi de la performance et du taux de disponibilité du parc : mise en place d’outils de supervision, mise  en œuvre des  axes d’amélioration identifiés,  veille technologique

Profil :

De formation ingénieur ou diplôme universitaire équivalent, vous justifiez d’une expérience professionnelle confirmée dans ce domaine.

Un bon niveau de conversation en allemand et en anglais est indispensable pour les échanges avec les différentes entités du groupe.

Vous connaissez les concepts des infrastructures IT système et réseau localisées et vous avez une bonne compréhension du fonctionnement global d’un équipement distant.

Vous aimez le contact avec les utilisateurs, vous avez une bonne écoute, vous savez reformuler leurs demandes et les rassurer sur l’apport de solution.

Vous avez la capacité de travail en totale autonomie. Vous avez des aptitudes naturelles à l’analyse, et à la synthèse, vous savez rédiger et êtes bon communiquant. Vous avez un très bon relationnel, le goût pour le travail en équipe et le management de ressources humaines.

Compléments

• Poste basé en Allemagne (20km de Strasbourg) à pourvoir au plus tôt
• Rémunération annuelle motivante
• Contrat de travail allemand, statut frontalier